PELATIHAN PELAYANAN PRIMA
Bandung Barat-Dalam rangka Peningkatan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan yang optimal dan dapat memberikan kepuasan terhadap pasien/pelanggan di Rumah Sakit, Rumah Sakit Jiwa Provinsi Jawa Barat menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellent) bagi para pegawainya.
Bertempat di AULA RS Jiwa Provinsi Jawa Barat, pelatihan tersebut dilaksanakan selama 2 hari yaitu pada hari kamis dan Jumat, 27-28 Oktober 2022. Sebanyak 61 peserta yang terdiri dari dokter, perawat, tenaga kesehatan dan tenaga administrasi diikutsertakan dalam pelatihan tersebut, sedangkan sebanyak 120 peserta mengikuti pelatihan dengan metode daring melalui zoom meeting.
Acara dibuka oleh Wakit Direktur SDM, DiklatLitbang H. Saepuloh, A.Ks.,M.M.Pd. beliau mengungkapkan bahwa pelatihan ini akan dilaksakan selama 2 hari mulai pukul 8.00 pagi sampai dengan selesai. Diharapkan seluruh peserta dapat mengikutinya dengan baik karena akan banyak ilmu yang didapat dalam pelatihan ini.
Pelayanan Prima adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien sehingga setiap pasien mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Pelayanan prima harus ditanamkan, dikembangkan dan dievaluasi secara terus menerus disemua lini pelayanan, agar pelayanan yang diberikan melebihi harapan pasien/pelanggan.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk membangun budaya kerja positif serta meningkatkan pengetahuan, sikap dan keterampilan profesional pegawai rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima terhadap pasien/pelanggan.
Adapun harapannya setelah mengikuti pelatihan ini, seluruh pegawai RS Jiwa Provinsi Jawa Barat mampu mengerti dan memahami konsep budaya kerja dan pelayanan prima yang berguna bagi proses pelayanan terhadap pasien/pelanggan dengan tepat, mampu meningkatkan sikap profesional dan mutu pelayanan terhadap pasien/ pelanggan melalui penerapan pelayanan prima, peserta mampu menghargai kebutuhan dan keinginan pelanggan yang berada dalam koridor pelayanan rumah sakit secara normatif, peserta memahami komunikasi efektif sehingga mampu menciptakan citra yang baik dari rumah sakit dimata pasien/pelanggan , melatih peserta untuk terampil menghadapi keluhan pasien , memahami dan menerapkan budaya kerja dan pelayanan prima di unit kerjanya masing-masing.
